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“您好，我是汇城社区民调员杨喜红，您反映的楼下邻居产生噪音影响到正常生活的问题，我们想过去了解一下具体情况，您现在方便吗？”

近日，家住郑州市金水区北林路街道锦绣汇城小区的李女士因楼下邻居家中时常发出刺耳噪音，深感已经影响到自己正常休息，多次找到楼下的邻居沟通无果，无奈之下，她向汇城社区反映寻求帮助。

汇城社区工作人员在收到诉求后马上行动，通过了解得知，李女士家里有一个患老年痴呆的老人和两个年幼顽皮好动的孩子，因其老公工作繁忙长期不在家中，照顾老人和孩子的重担压在了李女士一个人身上。还没到上学年龄的两个孩子在家中乱丢玩具、挪动桌椅板凳，患病老人经常在木地板上敲打拐杖并大声喧闹，噪音此起彼伏，楼下邻居多次到楼上沟通无果，最终其采取以暴制暴的方式“反击应战”。两户居民因噪音问题“开战”，邻里关系日渐紧张。

汇城社区工作人员通过上门沟通，了解矛盾问题根源，发现本次纠纷原因主要在于房屋隔音效果欠佳，双方沟通不畅。随后，工作人员分别约两户居民进行谈话，剖析了双方的问题，以“背对背”的方式进行调解。李女士在意识到自己过错的同时也表达了自己的困扰和苦衷，并表示在隔音措施上会采取社区人员的建议，铺设隔音垫、橡胶套，监督家中老小减轻噪音，并请工作人员向楼下邻居转达自己的歉意。

楼下居民得知楼上邻居的家庭情况后，也表示愿意给予邻居包容和理解。在社区工作人员的耐心劝解下，双方对此次调解十分满意，握手言和，原先剑拔弩张的氛围得以缓和，最终化干戈为玉帛。

俗话说“远亲不如近邻”，邻里之间的和睦才能为大家营造一个和谐的大家园。解决矛盾是根，为民服务是本。汇城社区将继续为居民办实事，让小事不出社区，让邻里间更加和谐，不断增强居民的获得感、幸福感。（赵换/文图）

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